Waranti Terhad
Sila ambil perhatian bahawa kit e-rokok terdiri daripada bahagian yang berbeza dan oleh itu tertakluk kepada tempoh waranti yang berbeza.
Kami berhak untuk menukar syarat waranti kami tanpa notis. Kami juga berhak untuk menolak barang yang dikembalikan kepada kami yang tidak memenuhi keperluan kami yang dinyatakan.
Sila ambil perhatian, waranti bukan jaminan dan hanya meliputi kesalahan pembuatan.
Pengecualian Waranti
Semua waranti yang digariskan di atas tidak boleh digunakan untuk:
Ini tidak menjejaskan hak undang-undang anda berhubung dengan produk yang rosak atau tidak seperti yang diterangkan. Nasihat tentang hak undang-undang anda boleh didapati daripada Biro Nasihat Rakyat tempatan atau pejabat Piawaian Perdagangan anda.
Barang Rosak atau Rosak
Sekiranya terdapat sebarang produk yang rosak, anda mesti memaklumkan kepada pasukan Khidmat Pelanggan kami dalam masa 24 jam selepas menerima barangan. Sebarang tuntutan yang dibuat selepas tempoh masa ini mungkin tidak diterima. Tolong jangan buang sebarang barangan sebelum melaporkan isu itu, kerana kami mungkin memerlukan nombor kelompok, bukti bergambar dan/atau meminta item itu dikembalikan kepada kami.
Apabila menerima barang yang rosak, kami akan menguji dan memeriksa produk tersebut. Jika item tersebut didapati rosak, kami akan menawarkan bayaran balik atau penggantian dalam masa 30 hari. Semua bayaran balik akan diproses menggunakan kaedah pembayaran yang sama digunakan semasa membuat pesanan. Jika produk tidak lagi tersedia, kami akan mengeluarkan bayaran balik termasuk bayaran pos anda, atau pertukaran untuk produk alternatif pilihan anda.
Jika barang tersebut dianggap tidak rosak atau kerosakan disebabkan oleh penyalahgunaan, kerosakan tidak sengaja atau haus dan lusuh, kami tidak akan mengeluarkan penggantian atau menaikkan kredit dan anda akan bertanggungjawab ke atas semua kos yang ditanggung untuk memulangkan barang kepada kami.
Kami mungkin bertanya kepada anda soalan lanjut sama ada sebelum atau semasa proses pemulangan, atau memberikan cadangan tentang penggunaan produk untuk mengurangkan sebarang pulangan yang tidak perlu. Sila bantu pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami dengan memberikan sebanyak mungkin maklumat mengenai sebarang kecacatan yang dilaporkan.
Pemulangan & Bayaran Balik
Sila hubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami sebelum memulangkan sebarang barangan. Dalam beberapa keadaan, anda akan diberikan nombor Kebenaran Barangan Pemulangan (RMA) yang mesti disertakan dengan item yang dipulangkan.
Jika anda seorang pemegang akaun, anda boleh menjana nombor RMA dengan log masuk ke akaun anda, memilih Pulangan Saya dan ikuti langkah-langkahnya. Jika anda adalah pengguna tetamu, anda boleh menjana nombor RMA dengan mengklik di sini.
Sebarang pulangan yang tidak diminta atau tidak dibenarkan boleh dilupuskan. Pada masa ini kami mempunyai sistem WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) yang membolehkan anda memulangkan barangan elektrik lama anda yang tidak diingini: anda boleh membaca lebih lanjut mengenai program ini di sini.
Kami tidak bertanggungjawab ke atas barang yang hilang atau rosak semasa transit. Kami mengesyorkan menghantar pemulangan melalui kaedah penghantaran yang direkodkan, diinsuranskan sepenuhnya untuk nilai penuh barangan, memastikan jumlah pos yang betul dibayar. Anda mempunyai kewajipan untuk menjaga munasabah mana-mana barangan semasa ia berada dalam simpanan anda.
Pemulangan mesti diterima dalam masa 10 hari bekerja selepas menghubungi pasukan Perkhidmatan Pelanggan kami. Jika item tidak dikembalikan dalam tempoh masa ini, kami mungkin tidak dapat menerimanya.
Sebaik sahaja kami menerima item yang dikembalikan, kami akan mengujinya sepenuhnya untuk mengesahkan kesalahan. Sila berikan sehingga 5 hari bekerja untuk menyemak dan penggantian dihantar, atau kredit dikeluarkan.
Sila pastikan semua item yang dipulangkan dibungkus dengan selamat dan dihantar ke alamat di bawah, dengan RMA (jika berkenaan), nama penuh, nombor pesanan asal dan sebab pemulangan ditulis di luar:
Alamat Pemulangan: sila hubungi kami melalui kotak e-mel kami.
Janji Pelanggan Kami
smokvapemalaysia.com ingin menjadi organisasi yang mengutamakan keperluan pelanggan. Kakitangan kami komited untuk menyediakan perkhidmatan yang responsif dan profesional. Kami berjanji:
